ব্যবহারের শর্তাবলী

এই শর্তাবলী ("চুক্তি") Otobarta("অটোবার্তা", "আমরা", "আমাদের") — যা Alentora কর্তৃক পরিচালিত — এবং আপনার মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্পূর্ণ সম্মতি দিচ্ছেন। সম্মত না হলে পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই চুক্তি বাংলাদেশের চুক্তি আইন ১৮৭২, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯, ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮ এবং তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ অনুযায়ী প্রণীত।

১. পরিষেবার বিবরণ

Otobarta বাংলাদেশের Facebook পেজ মালিকদের জন্য একটি AI-চালিত স্বয়ংক্রিয় মেসেজ রিপ্লাই পরিষেবা। মূল পরিষেবাসমূহ:

• Facebook Messenger-এ ২৪/৭ AI স্বয়ংক্রিয় রিপ্লাই
• ব্যবসায়িক তথ্য ভিত্তিক AI এজেন্ট কনফিগারেশন (এজেন্ট ব্রেইন)
• পণ্য তালিকা ম্যানেজমেন্ট (ম্যানুয়াল ও Google Sheets)
• Facebook পেজ ইনসাইট ও বিজ্ঞাপন পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড
• Instagram DM অটো রিপ্লাই (ভবিষ্যৎ পর্যায়)

পরিষেবা Google Gemini AI এবং Firebase Cloud Functions ব্যবহার করে। AI-এর উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় এবং সব ক্ষেত্রে নির্ভুল নাও হতে পারে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

• পরিষেবা ব্যবহারে ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর
• প্রতিটি ইমেইল ঠিকানায় একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার — পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া নিষিদ্ধ
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেস হলে অবিলম্বে আমাদের জানান
• আপনাকে অবশ্যই আপনার Facebook পেজের বৈধ মালিক বা প্রশাসক হতে হবে

৩. সাবস্ক্রিপশন, মূল্য ও পেমেন্ট

ক. প্ল্যান ও মূল্য

খ. পেমেন্ট শর্ত

• পেমেন্ট SSLCommerz গেটওয়ের মাধ্যমে — bKash, Nagad, রকেট, ব্যাংক কার্ড গ্রহণযোগ্য
• সাবস্ক্রিপশন প্রতি মাসে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন হয়
• মাসিক রিপ্লাই সীমা পূর্ণ হলে পরের মাস পর্যন্ত AI রিপ্লাই বন্ধ থাকবে
• মূল্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ৩০ দিন আগে ইমেইলে জানানো হবে

গ. রিফান্ড নীতি

• ফ্রি ট্রায়াল (৭ দিন) — কোনো চার্জ নেই, রিফান্ডের প্রশ্ন নেই
• পেমেন্টের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে, যদি পরিষেবা একবারও ব্যবহার না হয়
• আংশিক মাসের জন্য আংশিক রিফান্ড নেই
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পরিষেবা ব্যর্থ হলে ক্রেডিট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে
• রিফান্ড অনুরোধ: support@otobarta.com

৪. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র বৈধ ব্যবসায়িক কাজে ব্যবহার করা যাবে। নিচের কাজ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• অবৈধ পণ্য বা পরিষেবার বিক্রয় বা প্রচার
• স্প্যাম, বিভ্রান্তিকর বা মিথ্যা তথ্য প্রচার
• হয়রানি, ঘৃণামূলক বক্তব্য বা বৈষম্যমূলক বিষয়বস্তু
• ব্যাংকিং, সরকারি সংস্থা বা অন্য ব্যবসার ছদ্মবেশ ধারণ
• অন্য ব্যক্তির Facebook পেজ অপব্যবহার করা
• সিস্টেম হ্যাক, বট বা স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপ্ট দিয়ে অপব্যবহার
• Facebook-এর Platform Policy লঙ্ঘন করে এমন কোনো কাজ
• আমাদের API কোটা বা রেট লিমিট ইচ্ছাকৃতভাবে অতিক্রম করার চেষ্টা

নিষিদ্ধ কাজ শনাক্ত হলে আমরা বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখি এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

৫. Facebook ও Meta নীতি মেনে চলা

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করছেন যে:

• আপনি Facebook-এর Terms of Service ও Platform Policy মেনে চলবেন
• আপনার পেজে আসা কাস্টমারদের মেসেজ AI দ্বারা প্রক্রিয়া হয় — এই বিষয়ে কাস্টমারদের অবহিত রাখা আপনার দায়িত্ব
• Facebook কোনো API পরিবর্তন করলে আমাদের পরিষেবায় প্রভাব পড়তে পারে — এর জন্য আমরা দায়ী নই
• আপনার Facebook পেজ স্থগিত বা ব্যান হলে আমাদের পরিষেবাও বন্ধ হবে

৬. মেধাস্বত্ব

• Otobarta প্ল্যাটফর্ম, ড্যাশবোর্ড, কোড, ডিজাইন — সব কিছুর মেধাস্বত্বAlentora-এর
• আপনার ব্যবসায়িক তথ্য, পণ্য তালিকা ও কাস্টমার মেসেজ আপনার সম্পত্তি
• আমাদের প্ল্যাটফর্ম কপি, ডিকম্পাইল বা বিপরীত ইঞ্জিনিয়ারিং নিষিদ্ধ
• আমাদের ব্র্যান্ড নাম ও লোগো অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না

৭. দায় সীমাবদ্ধতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত:

• AI-এর ভুল বা অনুপযুক্ত উত্তরের কারণে ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই
• Facebook সার্ভার ডাউন, Meta API পরিবর্তন বা তৃতীয় পক্ষের সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে মিস হওয়া কাস্টমার মেসেজের জন্য আমরা দায়ী নই
• আমাদের সর্বোচ্চ দায় কখনো আপনার সর্বশেষ মাসের পেমেন্টের চেয়ে বেশি হবে না
• পরিষেবা "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়; ১০০% আপটাইমের নিশ্চয়তা নেই (লক্ষ্যমাত্রা: ৯৯% আপটাইম)

৮. পরিষেবা পরিবর্তন ও বাতিল

আপনার পক্ষ থেকে বাতিল

• যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ড থেকে বা ইমেইলে অনুরোধ করে বাতিল করতে পারবেন
• বাতিলের পর চলতি বিলিং মেয়াদের শেষ পর্যন্ত পরিষেবা পাবেন
• ডেটা ৩০ দিন পর স্থায়ীভাবে মুছে যাবে

আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল

• শর্তাবলী লঙ্ঘনে বিনা নোটিশে তাৎক্ষণিক বাতিল
• সাধারণ পরিস্থিতিতে ৩০ দিনের নোটিশ দিয়ে বাতিল
• পরিষেবা সম্পূর্ণ বন্ধের ক্ষেত্রে অব্যবহৃত সময়ের আনুপাতিক রিফান্ড

৯. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়, যা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

১০. বিরোধ নিষ্পত্তি

• যেকোনো অভিযোগ প্রথমে support@otobarta.com-এ ইমেইল করুন — আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব
• আলোচনায় সমাধান না হলে বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করা যাবে
• আইনি বিরোধ ঢাকার সক্ষম আদালতে নিষ্পত্তি হবে
• প্রযোজ্য আইন: বাংলাদেশের আইন

১১. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার ৩০ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরে পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

১২. বিবিধ

• এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর হলে বাকি অংশ বলবৎ থাকবে
• এই শর্তাবলী ছাড়া আমাদের মধ্যে আর কোনো মৌখিক বা অলিখিত চুক্তি নেই
• আমাদের অধিকার প্রয়োগে বিলম্ব করা মানে অধিকার ছেড়ে দেওয়া নয়
• ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় ব্যাখ্যার দ্বন্দ্ব হলে বাংলা ব্যাখ্যা প্রযোজ্য হবে