গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ১৯ এপ্রিল ২০২৬
Otobarta ("অটোবার্তা", "আমরা", "আমাদের") — যা Alentora কর্তৃক পরিচালিত — আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন (otobarta.com) তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। এই নীতি বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ এবং ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুযায়ী প্রণীত।
১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
ক. অ্যাকাউন্ট তথ্য
- নাম ও ইমেইল ঠিকানা (নিবন্ধনের সময়)
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত, কখনো plaintext নয়)
- Facebook অ্যাকাউন্ট আইডি (Facebook লগইনের সময়)
খ. Facebook পেজ তথ্য
- Facebook পেজ আইডি ও পেজ নাম
- পেজ অ্যাক্সেস টোকেন — AES-256 এনক্রিপশনে Firestore-এ সংরক্ষিত, কোনো লগে বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না
- Instagram অ্যাকাউন্ট আইডি (ভবিষ্যৎ পর্যায়ে)
গ. ব্যবসায়িক তথ্য (এজেন্ট ব্রেইন)
- ব্যবসার নাম, পণ্য বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি এলাকা
- যোগাযোগ নম্বর, পেমেন্ট পদ্ধতি
- Google Sheets আইডি (পণ্য তালিকা সিঙ্কের জন্য — ঐচ্ছিক)
ঘ. মেসেজ লগ
- আপনার পেজে আসা কাস্টমার মেসেজ ও AI-এর উত্তর
- ব্যবহৃত টোকেন সংখ্যা ও টাইমস্ট্যাম্প
- মেসেজের স্ট্যাটাস (replied / failed / skipped)
ঙ. পেমেন্ট তথ্য
পেমেন্ট SSLCommerz গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আমরা আপনার কার্ড নম্বর, bKash পিন, বা Nagad পিন কোনোভাবেই সংরক্ষণ করি না।
চ. স্বয়ংক্রিয় তথ্য
- IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইসের তথ্য
- পেজ ভিজিট লগ ও ব্যবহারের প্যাটার্ন (Firebase Analytics)
২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
- আপনার Facebook পেজে AI স্বয়ংক্রিয় রিপ্লাই পরিষেবা পরিচালনা করতে
- Gemini AI-কে আপনার ব্যবসায়িক তথ্য দিয়ে কাস্টমার মেসেজের উত্তর তৈরি করতে
- আপনার ড্যাশবোর্ডে মেসেজ ও ইনসাইট রিপোর্ট দেখাতে
- সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান যাচাই ও রিপ্লাই সীমা পর্যবেক্ষণ করতে
- সিস্টেম আপডেট, গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ ও সাপোর্টের জন্য ইমেইল পাঠাতে
- পরিষেবার মান উন্নয়ন ও বাগ সমাধানে
আমরা আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করি না। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করা হয় না।
৩. Facebook API ডেটা ব্যবহার
আমরা Facebook Graph API ব্যবহার করি। Facebook API থেকে প্রাপ্ত তথ্য শুধুমাত্র নিচের কাজে ব্যবহার হয়:
- আপনার পেজের কাস্টমার মেসেজ পড়া ও উত্তর পাঠানো
- পেজের ফলোয়ার সংখ্যা ও এনগেজমেন্ট ডেটা দেখানো
- বিজ্ঞাপনের পারফরম্যান্স ডেটা (ads_read) ড্যাশবোর্ডে দেখানো
Facebook API ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না এবং Facebook Platform Policy সম্পূর্ণভাবে মেনে চলা হয়।
৪. তথ্য সুরক্ষা
- সকল Facebook ও Instagram পেজ টোকেন AES-256 এনক্রিপশনে সংরক্ষিত
- Firebase Security Rules দিয়ে ডেটাবেজ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত
- HTTPS (TLS 1.2+) দিয়ে সব ডেটা ট্রান্সফার
- পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশে সংরক্ষিত
- Cloud Function লগে কোনো টোকেন বা সংবেদনশীল তথ্য লেখা হয় না
- Firebase Auth-এর মাধ্যমে সেশন ম্যানেজমেন্ট
৫. তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা
আমরা নিচের তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করি:
| পরিষেবা | উদ্দেশ্য | নীতি |
|---|---|---|
| Google Firebase | ডেটাবেজ, হোস্টিং, অথ | firebase.google.com/support/privacy |
| Google Gemini AI | AI রিপ্লাই তৈরি | ai.google.dev/terms |
| Facebook Graph API | মেসেজিং, পেজ ডেটা | developers.facebook.com/policy |
| SSLCommerz | পেমেন্ট গেটওয়ে | sslcommerz.com/privacy-policy |
| Google Sheets API | পণ্য তালিকা সিঙ্ক | policies.google.com/privacy |
৬. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
- অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে
- অ্যাকাউন্ট বাতিলের পর ৩০ দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়
- মেসেজ লগ সর্বোচ্চ ৯০ দিন সংরক্ষিত থাকে
- আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তথ্য দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে
৭. আপনার অধিকার
বাংলাদেশের আইন ও আমাদের নীতি অনুযায়ী আপনার নিচের অধিকার রয়েছে:
- দেখার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি তা জানতে পারবেন
- সংশোধনের অধিকার: ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারবেন
- মুছে ফেলার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন
- পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করার অনুরোধ করতে পারবেন
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় Facebook সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারবেন
এই অধিকার প্রয়োগের জন্য ইমেইল করুন: support@otobarta.com
৮. কুকিজ
আমরা সীমিত কুকিজ ব্যবহার করি — শুধুমাত্র Firebase Auth সেশন বজায় রাখতে এবং বেসিক অ্যানালিটিক্সের জন্য। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকিজ ব্যবহার করা হয় না। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন, তবে লগইন কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের পরিষেবা ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জ্ঞাতসারে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের তথ্য সংগ্রহ করি না। এই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান, আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।
১০. নীতি পরিবর্তন
এই নীতি আপডেট হলে ওয়েবসাইটে নতুন তারিখ সহ প্রকাশ করা হবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতির প্রয়োজন হতে পারে।
১১. আইনি এখতিয়ার
এই নীতি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের সক্ষম আদালতে নিষ্পত্তি হবে। প্রযোজ্য আইনসমূহ: ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯।
যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য:
Otobarta (Alentora কর্তৃক পরিচালিত)
ইমেইল: support@otobarta.com
ওয়েবসাইট: otobarta.com